最新產(chǎn)品
服務(wù)細(xì)則
- 振勇物業(yè)文明服務(wù)細(xì)則
員工守則
總則
一、熱愛祖國(guó)、擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)、遵紀(jì)守法。
二、遵守社會(huì)公德、講究職業(yè)道德、文明禮貌、忠誠(chéng)老實(shí)、廉潔奉公。
三、愛崗敬業(yè)、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極進(jìn)取不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講究效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。
五、維護(hù)公司信譽(yù)，保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密。
禮儀規(guī)范
一、服務(wù)用語(yǔ)“五聲、十一字”
五聲：業(yè)主來(lái)時(shí)，有迎聲
業(yè)主走時(shí)，有告別聲
遇見業(yè)主，有問候聲
打擾業(yè)主，致歉聲
聽到表?yè)P(yáng)，有謝聲
十一字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、您。
稱謂：先生、小姐、太太、夫人、女士、小朋友、大叔、大伯、阿姨、大媽等。
詢問語(yǔ)：請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什么？
請(qǐng)問您有什么吩咐嗎？
操作用語(yǔ)：請(qǐng)稍后片刻，我立即為您服務(wù)。
道歉語(yǔ)：對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)?jiān)?，打擾您了，很抱歉等。
感謝語(yǔ)：多謝您的提示，請(qǐng)您多提寶貴意見，不必客氣，沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。
二、服務(wù)忌語(yǔ)
不、不行、不知道、不可以、不清楚、不可能、沒辦法等。
三、禮貌要點(diǎn)
1、接電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)：“您好，振勇物業(yè)為您服務(wù)”
2、當(dāng)業(yè)主來(lái)物業(yè)服務(wù)中心時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問有事嗎？”“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍等”。
嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的業(yè)主交談。
3、當(dāng)業(yè)主表示感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。
4、業(yè)主表示道歉時(shí)應(yīng)說(shuō)：“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要介意”。
5到業(yè)主家中維修或收費(fèi)時(shí)應(yīng)輕聲敲門，并客氣地說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了”。
6、對(duì)門崗進(jìn)出的業(yè)主和外來(lái)人員，保安人員應(yīng)先敬禮同時(shí)說(shuō)：“您好”，再進(jìn)行詢問或檢查登記等工作。
7、物業(yè)工作人員與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門口或同乘電梯時(shí)，應(yīng)讓業(yè)主先行。
8、在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難，嚴(yán)禁視而不見。
四、八要、八不要：
1、要維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密;不要做有損公司聲譽(yù)的行為。
2、要一切從公司利益出發(fā);不要做有損公司利益的事。
3、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律服從上級(jí)調(diào)動(dòng);不要紀(jì)律松垮，不聽指揮或陽(yáng)奉陰違。
4、要廉潔奉公;不要收費(fèi)不給票，私吞、私分各種公款。
5、要真誠(chéng)老實(shí);不要提供假的情況。
6、要愛崗敬業(yè)、努力工作;不要作風(fēng)拖拉。
7、要團(tuán)結(jié)協(xié)作;不要互相扯皮、推諉和誣陷同事。
8、要文明禮貌、竭誠(chéng)服務(wù);不要發(fā)生與業(yè)主打罵現(xiàn)象。
